Un dashboard médias sociaux ou social media dashboard est un tableau de bord vous permettant de visualiser des informations clés sur vos comptes (nombre de fans, de retweets…), sur les discussions à votre sujet ou sur une thématique donnée (volume de conversations, lieu des conversations…)
Le terme social media dashboard est également utilisé pour désigner des outils qui vous permettent d’accomplir vos tâches quotidiennes sur les médias sociaux comme la publication de contenus ou la programmation de tweets. Ici, ce n’est pas à ce type d’outils que nous allons faire référence, bien que certains combinent les deux. Le social media dashboard ressemble à ceci :
1. Identifier les indicateurs de mesure clés
Pour créer votre dashboard, il vous faut au préalable définir ce que vous voulez mesurer, les données que vous souhaitez tracker. Cette opération en amont vous permet dés lors d’identifier les indicateurs de mesure qui ont une vraie valeur pour vous et qui vous seront utiles. Certains seront par exemple plus intéressés par le taux d’engagement de leurs fans, d’autres par les sujets abordés par les internautes lorsqu’ils parlent de leurs marques.
2. Avoir une vue d’ensemble
Le social media dashboard vous permet d’obtenir des informations clés sur votre présence et vos actions online à un seul endroit.
3. Gagner du temps
Au lieu de tracker vos campagnes sur Twitter, puis sur Facebook, puis sur Pinterest, puis (on pourrait continuer longtemps…), vous obtenez toutes ces informations en un coup d’oeil. Grâce cette vue d’ensemble, vous allez directement à l’essentiel et gagner ainsi un temps précieux.
4. Délivrer un rapport complet et professionnel
Parce qu’un dashboard social media permet d’indiquer des informations clés visuellement, il constitue un rapport complet et professionnel.
5. Faciliter la compréhension de l’information
En allant à l’essentiel et permettant une visualisation simplifiée des données, il facilite la compréhension de ces dernières.
6. Faciliter le partage d’informations au sein de votre entreprise
grâce à un rapport complet et facilement compréhensible
7. Apprendre de ses communautés
Le social media dashboard, grâce aux nombreuses données récoltées, vous permettra avant tout d’apprendre de vos communautés : que pensent elles de vous? quelles campagnes ont connu du succès? quels sont les sujets qui intéressent les internautes? etc.
8. Aider à la prise de décision et optimiser
Grâce à ces informations, vous pouvez désormais avoir un aperçu global de votre présence en ligne, des retours sur vos campagnes et prendre en compte les remarques / critiques / attentes pour optimiser votre stratégie.
Des outils utiles pour créer votre social media dashboard
Cyfe
Cyfe est un social media dashboard très complet que je vous conseille vivement de tester. Il vous permet de tracker des données sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest), sur Youtube, sur WordPress si vous avez un blog ou même via votre compte Salesforce. Il est également possible d’ajouter Google webmaster ou SEOmoz. Ceci sont présentés sous forme de widgets que vous pouvez ajouter à votre guise. Il est possible de créer plusieurs dashboards afin de compartimenter par type d’informations. Il faut cependant noter que la partie gratuite vous permet d’utiliser seulement 5 widgets.
Unilyzer
Unilyzer est un social media dashboard payant très complet également, proposant cependant un essai gratuit. Il permet également d’obtenir des données que Cyfe ne fournit pas telles que le reach, les tendances (à la hausse, à la baisse) de certaines données sur une période définie ou encore des indicateurs clés créés par l’outil sur votre activité.
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