[Infographie] Comment mesurer le ROI sur Twitter et Facebook?

04 Jul 2012

by Audrey

La question du ROI sur les médias sociaux a toujours été sujet à débat. InventHelp s’est penché sur cette question : comment les marques peuvent elles mesurer le succès de leurs stratégies social media et leurs campagnes sur Twitter et Facebook? Ils ont donc réalisé une infographie pour présenter ses résultats avec des données, des conseils et des exemples.

On y apprend notamment que les marketeurs s’intéressent tout d’abord aux données suivantes :

75% utilisent le volume de followers et de fans
65% le trafic sur leurs sites
50% le volume de mentions sur le web
Moins de 40% s’intéressent aux leads générés
Un peu moins de 30% prennent en compte les ventes

Ainsi, les dirigeants d’entreprise seraient 77% à penser que les marketeurs ne prennent pas assez en compte ce qui compte vraiment : les ventes.

L’infographie nous donne également quelques conseils dont un qui me semble très important : Utiliser Google analytics “Social Value” pour effectuer une corrélation entre les ventes et le trafic apporté par Twitter ou Facebook.

Il faut noter également que certaines données ne peuvent pas être reliés directement aux ventes, et donc que cet aspect du ROI ne peut être mesuré. Mais d’autres éléments sont à prendre en compte : votre e-réputation, l’image de votre marque, les insights de vos consommateurs…

Enfin, les médias sociaux ne sont pas forcément un moyen de vendre plus, mais ils peuvent être un moyen de faire des économies. Un aspect à ne pas négliger.